Efektywna komunikacja i trudne rozmowy z pracownikiem

Dla kogo?

‍

Dla liderów zespołów (Menedżerów, Dyrektorów, Koordynatorów), Team Liderów i Kierowników prowadzących zespoły projektowe.

‍

‍

Cele szkolenia

‍

Cel edukacyjny:

Celem szkolenia jest rozwój umiejętności menedżerów i liderów w zakresie formułowania jasnych komunikatów, prowadzenia empatycznych rozmów i przyjmowania asertywnej postawy. Uczestnicy nauczą się stosować konstruktywną komunikację, dopasowywać styl do rozmówcy i sytuacji oraz radzić sobie w trudnych rozmowach. Kompetencje komunikacyjne należą do kluczowych kompetencji przyszłości, wspierających skuteczne przywództwo i współpracę w zróżnicowanym środowisku pracy.

‍

Efekty:

• Uczestnik rozpoznaje własny styl komunikacji oraz style innych osób.
• Uczestnik potrafi dobrać skuteczne komunikaty do sytuacji i rozmówcy.
• Formułuje jasne, precyzyjne i konstruktywne komunikaty, sprzyjające skutecznej współpracy.
• Stosuje techniki asertywnej rozmowy w sytuacjach trudnych i konfliktowych.
• Prowadzi rozmowy z pracownikami w sposób sprzyjający budowaniu relacji i motywowaniu.
  ‍

Kryteria weryfikacji:

• Właściwe zastosowanie technik komunikacyjnych w scenkach i symulacjach.
• Udzielenie i przyjęcie informacji zwrotnej w ramach ćwiczeń warsztatowych.
  ‍

Metody weryfikacji:

• Feedback uczestnika
• Obserwacja trenera podczas ćwiczeń i symulacji.
• Analiza wykonania ćwiczeń praktycznych.
  ‍

Cel biznesowy:

Celem biznesowym szkolenia jest zwiększenie efektywności pracy zespołów poprzez poprawę jakości komunikacji pomiędzy liderami a pracownikami. Organizacja zyska liderów, którzy potrafią jasno i konstruktywnie przekazywać informacje, prowadzić trudne rozmowy w sposób wspierający rozwój i motywację pracowników oraz skutecznie rozwiązywać trudne sytuacje komunikacyjne. Dzięki umiejętnościom asertywnej postawy i empatycznej rozmowy menedżerowie będą budować kulturę opartą na otwartości, zaufaniu i współpracy. W efekcie ograniczone zostanie ryzyko eskalacji sporów, wzrośnie satysfakcja pracowników i zaangażowanie w realizację celów biznesowych.
‍

Efekty:

• Zwiększona skuteczność komunikacji w zespołach.
• Ograniczenie eskalacji konfliktów poprzez lepsze ich rozwiązywanie.
• Wyższy poziom zaangażowania, efektywności i motywacji pracowników.
• Budowanie kultury organizacyjnej opartej na otwartości i wzajemnym szacunku.
  ‍

Metoda potwierdzenia osiągnięcia efektu usługi:

• Ankieta ewaluacyjna po szkoleniu
• Informacja zwrotna od uczestników.

‍

‍

‍

Program szkolenia

‍

1. Autodiagnoza własnego stylu komunikacji w roli lidera lub menedżera.

2. Style komunikacji w oparciu o typologię osobowości (wg. Junga) i trening komunikacji w różnorodnym zespole.

3. Bariery skutecznej komunikacji, w tym błędy atrybucji oraz toksyny komunikacyjne.

4. Techniki asertywne i komunikacja bez przemocy w prowadzeniu konstruktywnej rozmowy z pracownikiem oraz trening skutecznej komunikacji.

5. Mediacje w trudnej rozmowie z pracownikiem oraz trening z trudnymi sytuacjami z pracownikiem lub zespołem.

‍

‍

‍

Informacje dodatkowe

‍

W ramach szkolenia otrzymasz:

• Skrypt szkoleniowy z opisem modeli i technik komunikacyjnych z warsztatu.
• Karty do ćwiczeń i treningu indywidualnego
• Karty do autodiagnozy stylu komunikacji
• Szablon rozmów i komunikatów asertywnych
  ‍

Warunki uczestnictwa:

Brak szczególnych wymagań – zalecane doświadczenie w zarządzaniu zespołem min. 6 miesięcy.

Informacje dodatkowe: ‍

• Szkolenie ma charakter warsztatowy i uczenia w grupie tzw. peer learning (ok. 30% wiedza merytoryczna, 60% ćwiczenia i trening w grupie, 10% wymiana doświadczeń i refleksje w grupie).
• Możliwość przeprowadzenia szkolenia w formule stacjonarnej (zalecana) lub online.

‍

‍

‍

Warunki Techniczne

‍

Szkolenie prowadzone na sali wymaga dostępu do projektora, flipchartu oraz przestrzeni pozwalającej na pracę w grupach. W przypadku formy online, potrzebna jest platforma z możliwością pracy w pokojach (tzw. break-out room), np. zoom, Ms Teams, dostęp do tablicy interaktywnej do ćwiczeń (Miro, Mural) oraz dostęp uczestników do internetu.

‍

‍

‍

Dodatkowe uwagi
‍

Szkolenie łączy teorię komunikacji z intensywną praktyką, obejmującą symulacje, scenki i analizę przypadków biznesowych. Uczestnicy będą mieli możliwość testowania na żywo różnych sposobów reakcji w trudnych rozmowach i uzyskania natychmiastowej informacji zwrotnej. Warsztat kładzie nacisk na rozwój świadomości komunikacyjnej, praktyczne umiejętności oraz wdrożenie dobrych praktyk do codziennej pracy lidera zespołu.